Good Night Guarantee Terms & Conditions

Puedes reclamar el reembolso del coste de tu habitación por cada noche en la que no descanses bien en Premier Inn sujeto a lo siguiente:

1. Proceso para realizar una reclamación

1. Las reclamaciones deben realizarse en un plazo de 7 días a contar desde el último día de la estancia a la que hace referencia tu reclamación.

2. Para realizar una reclamación debe ponerse en contacto con nosotros en guest.relations@premierinn.com o llamándonos a atención al cliente Premier Inn al 0333 003 0025. Si tu habitación se reservó como parte de una reserva de grupo, la persona que hizo la reserva en nombre del grupo es la que debe realizar la reclamación. Si tu habitación se reservó a través de un operador turístico, debes realizar la reclamación al operador turístico.

3. Tendrás que proporcionar datos del hotel Premier Inn en el que te alojaste, las fechas de tu estancia, las noches por las que quieres solicitar el reembolso y el motivos o los motivos por el/los que no descansaste bien cada una de esas noches.

4. Los reembolsos se realizarán a la tarjeta que utilizaste para pagar la habitación y suelen procesarse en un plazo de 7 días. Se te pedirá que confirmes la recepción del reembolso.

2. Exclusiones

1. Nuestra Garantía de una Noche Plácida no se aplica en los casos en los que no descansaste debido a circunstancias que van más allá de nuestro control razonable como hoteleros tales como condiciones climáticas extremas, incendio, inundación, rayo, terremoto, explosión, terrorismo, guerra, desorden civil, epidemia, prohibiciones, disputas laborales y cortes de luz.

2. No puedes realizar una reclamación en virtud de nuestra Garantía de una Noche Plácida si has incumplido los términos y condiciones que se aplican a tu reserva, por ejemplo al causar daños a nuestra propiedad o a la propiedad de otros huéspedes o al actuar de forma violenta con nuestro personal o con otros huéspedes durante tu estancia.

3. Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones realizadas por particulares que están abusando de la Garantía de una Noche Plácida al realizar un número excesivo de reclamaciones. Si un particular o un huésped incluido en una reserva realiza una reclamación de más del 50 % del valor total de su estancia en más de dos ocasiones en cualquier periodo de 12 meses, dichas reclamaciones serán consideradas excesivas, a menos que estemos convencidos de que existe un buen motivo para dichas reclamaciones.

Tenga en cuenta que la Garantía de una Noche Plácida solo se aplica a los hoteles Premier Inn y no se aplica a estancias en Hub by Premier Inn.

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